Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong 14 ngày, nghĩa là bạn có 14 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu trả lại.

Để đủ điều kiện được trả lại, mặt hàng của bạn phải ở tình trạng như lúc bạn nhận được, chưa đeo hoặc chưa sử dụng, chưa mở, còn thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại yichen.li@chemie.co . Xin lưu ý rằng bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận địa chỉ trả lại. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi trả lời nào tại yichen.li@chemie.co .

Thiệt hại và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Ngoại lệ / mặt hàng không thể trả lại
Một số loại mặt hàng nhất định không thể trả lại, như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cối), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa), hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp) hoặc sản phẩm đã mở/đã qua sử dụng. Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc quan tâm về mặt hàng cụ thể của mình.

Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Trao đổi
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn có được thứ mình muốn là trả lại món hàng bạn có và sau khi việc trả lại được chấp nhận, hãy mua riêng món hàng mới.

Thời gian tạm hoãn 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất kể những điều trên, nếu hàng hóa đang được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn đặt hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần biện minh. Như trên, mặt hàng của bạn phải ở tình trạng như lúc bạn nhận được, chưa đeo, chưa mở hoặc chưa sử dụng, có thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết liệu khoản tiền hoàn lại có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Hãy nhớ rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và gửi khoản hoàn trả.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận đơn hàng trả lại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ yichen.li@chemie.co .